|
完璧なホームページ戦略
「売れるホームページ」
良く目にするキャッチコピーです。ホームページの最上部に電話番号、その横に問合せフォームのボタン。
さらに社長の顔写真まで載っているケースもあります。
ホームページへのアクセス数を増やす、問合せ件数を増やす。そこまでは殆どのホームページ制作会社が言う事です。
しかし、それでホームページ戦略が完了する訳ではありません。全体で見れば半分程度です。
せっかくの問合せがムダに
例えば、家のガラスが割れてしまい、インターネットで近くの業者を調べた時の事です。
まずはヤフーで「ガラス修理 千葉県」と入力。いくつか表示されたガラス屋さんのページを開いて電話します。
「ホームページを拝見して電話したのですが」と言った途端！
『今分かる者が外出してますので後でかけてください』
これ、意外と多いケースです。
せっかく来た問合せを簡単にムダにしているのです。
ホームページで集客を増やす事は目的ではありません。目的を達成する為の手段です。
ホームページで集客する目的は売上を上げる事です。その為には必ず社員が対応するのです。
従って対応の仕方が悪ければ制約に至りません。
「売れるホームページ」さえ作れば売上が上がるという考えは間違いです。
では、完璧なホームページ戦略にするには？
１．社内全体でホームページからの問合せ電話に対する対応を統一する。
２．営業マンはホームページの内容を把握しておく。
３．商品資料や料金表などの請求に対しては社内ですぐに対応出来るようにする。
４．問合せ後のフォローに関するマニュアルを作っておく。
だいたい、この４点について細かくルールや資料を作っておく事が重要です。
さらに必要なことは、営業マンです！
せっかく問合せを頂いた企業に、だらしない営業マンが訪問したら全て台無しです。
ホームページ戦略を売上に結びつけるにはホームページを作るだけでなく、総務も経理も営業も、全社で営業体制を敷くことが必要なのです。
|
|
|
subcontents
|
